電話応対での発見

私も同感です。正しいことを案内するというのは確かに重要。でも、CS向上の観点からは一歩踏み込んだ対応が必要なんだと理解しました。来月から電話応対の部門に配属になるので、これを機に先生から紹介された電話応対コンクールにもチャレンジしてみようかなと思っています（興味がわいてきました！）。

今回の研修、電話応対の基本は「傾聴」だというのが目から鱗というか、自分的には新しい発見だったのですが、皆さんどう思いましたか？

電話での対応なので何かしら案内したり聞かれたことに答えるということがメインかと思っていましたが、お客様の言いたいことも、じっくり聞かないと背景も分からないし、本当に求められていることにも答えられないというのが、新しい発見でしたし、先生の言うことがとてもよく腑に落ちました。